这个问题看似简单,实则复杂,甚至可以认为是涉及碳普惠平台设计的合理性的关键问题。还是分拆问题讨论。

一、碳积分怎么来的?

大概在15年前,有一项关于使用积分池与减排项目的专利申请,将项目减排量以积分池的方式分拆了减排量,构建一个“积分网络”,让用户在网络中使用积分替代减排量,进行消费、碳中和等活动,由网络中的发行机构后台扣减减排量。它把积分和减排量做了混淆,以减排量锚定积分价值,加上“商业杠杆”可以撬动一些利润。

我不知后来的碳普惠平台的“积分”有多少沿袭了“部分”思路,注意是“部分”,给用户发积分的那部分,减排量则被保留,期待用于交易。但问题是,减排量留下了,但那积分是没有价值的,用户拿到一大堆积分,能用来做什么呢?积分销纳便成了碳普惠平台运营的核心问题。用户每天都做新的低碳行为,每天都给发放积分,超大量的积分就堆在了平台上。怎么兑付?值多少钱?谁来出钱?

二、碳积分的定性。

那么回过头来再说积分是什么?积分是一种”召回“工具。是企业通过用户当前消费过程中的“让利”,换用户的粘性和消费频率,也用来在关键的时间节点促销等等。那么对企业来说,积分是一种账面负债(严谨地说是“预计负债 / 营销递延权益”),欠着用户的钱。“发积分留减排量”的产品经理,或者“领导”,是没有真的考虑他不想管的那部分怎么处理的,便成了”别人“的问题。但问题不会自行消灭,还会变成大问题!

如果理解了这一层关系,那么就会发现“发积分留减排量”的问题,是不可解的。你发积分,让谁来记债呢?而且,如果平台“偷”了减排量,积分就必须溢价发给用户了,否则用户亏了,事情就会变得更麻烦。

三、积分还能不能发?

能。

但要弱化积分的作用,同时不能让“积分”与“减排量”概念混同。不论叫它“碳积分”“碳币”“碳能量”“碳点”……抑或是别的碳什么,都无法改变其“负债”的本质,都无法浑水摸鱼地替代“减排量”。

那么,”积分“应该怎么发?先制定个原则,笔者认为,减排量和积分,都是用户的。把前边提到的“商业杠杆”请过来,请商家为积分定价,平台也就能摆脱”负债“了。由此,可以把积分定性成一种运营工具,辅助商家营销用户,帮用户“薅商家羊毛”,其本质是帮助商家曝光品牌或精准获得绿色客群。理想状态,运营得当商家用户便可以做到双赢。当然,碳普惠平台也是要花力气去宣传推广的。

四、积分的价值怎么定?

这个很难统一定。常规操作是,告知用户1积分=多少钱——但一旦这个兑换比例确定下来,灾难就降临了。

用户会默认这个兑换比例是“承诺”,他不会区分“积分”和“钱”之间的差别。当用户攒够积分来兑换,发现想换商品没了,也不能换现金,他不会讨论平台的规则,他只会觉得平台在耍赖。于是,用户生气不玩了!

而更麻烦的是,用户积累的积分是一个随时间不断增长的变量,平台的兑付预算却是一个有限的池子,当积分的发行速度超过兑付能力时,积分的大山便会压下来。

在没有真金白银作为运营支点时,杠杆是没法加的,唯一的选择是不能给积分标价,只告知用户“积分可以兑换什么”,而不是“积分值多少钱”。

五、不要给积分加码!

积分不是目的,只是一个过渡性的工具,减排量才是真正的价值主角!

当前的碳普惠平台普遍陷入一个误区:把积分当作产品来做,研究怎么发、怎么兑、怎么提高用户活跃度?但积分本身不产生价值,它只是减排量的一个影子。当用户冲着积分来参与时,他参与的是一个“积分游戏”,不是减碳。当积分兑付困难或者价值缩水时,他放弃的是“这个平台”,不是减碳。

真正要解决的是减排量的消纳。人的低碳行为产生了减排量,这个减排量能不能被核证、被交易、被企业购买、被用于碳中和——这才是一条可持续的路径。积分只是让用户“看见”减排量的一个窗口,但它不能替代减排量本身。

思考的起点应该是人、人的低碳行为、人的减排量——如何让减排量流动起来,而不是让积分堆在账户里。

积分可以发,但不要让它喧宾夺主。

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